Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mars 2026
Chez Relanco, nous prenons votre vie privée et celle de vos clients au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons.
Relanco est exploité en tant qu’entreprise individuelle immatriculée au Québec (NEQ : 2281954752).
1. Qui sommes-nous ?
Relanco est un service de rappels de paiement automatisés par SMS et courriel, destiné aux entrepreneurs en construction et aux travailleurs autonomes du Québec. Nous envoyons des rappels de factures à vos clients en votre nom.
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à : privacy@relanco.ca
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires au fonctionnement du service.
Informations sur votre compte (entrepreneur)
- Nom, prénom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Informations de facturation (gérées par Stripe — nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit directement)
Informations sur vos clients
- Nom du client (ou raison sociale)
- Adresse courriel du client
- Numéro de téléphone du client
- Détails des factures (montant, date d'échéance, numéro de facture)
Ces informations sur vos clients sont saisies directement par vous, ou importées depuis QuickBooks Online, FreshBooks, ou via un fichier CSV.
Données d’utilisation
- Historique des rappels envoyés
- Statut de livraison des messages (envoyé, échoué, répondu)
- Journaux de connexion et d'activité du compte
3. Comment utilisons-nous ces données ?
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Envoyer les rappels de paiement à vos clients selon vos paramètres
- Gérer votre compte et votre abonnement
- Vous envoyer des communications liées au service (confirmations, alertes techniques)
- Améliorer la fiabilité et les fonctionnalités du service
Nous n’utilisons jamais les données de vos clients à des fins de marketing, de publicité ou de revente.
4. Traitement automatisé et intelligence artificielle
Relanco utilise l’API d’Anthropic pour vous suggérer des textes de rappel personnalisés. Ce traitement utilise les informations des factures (montant, date d’échéance) pour générer des suggestions de messages. Vous conservez toujours le contrôle : vous pouvez modifier ou remplacer tout texte suggéré avant de l’activer.
Ce traitement automatisé ne prend aucune décision définitive à votre place ni au sujet de vos clients — il s’agit uniquement d’une aide à la rédaction.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous faisons appel à des fournisseurs de services de confiance pour faire fonctionner Relanco. Chacun traite vos données uniquement dans le cadre de sa mission, en vertu d’ententes contractuelles conformes aux exigences de la Loi 25 :
| Fournisseur | Rôle | Politique de confidentialité |
|---|---|---|
| Clerk | Authentification et gestion des comptes | clerk.com/privacy |
| Supabase | Stockage de la base de données (hébergée aux États-Unis) | supabase.com/privacy |
| Twilio | Envoi des SMS | twilio.com/privacy |
| Resend | Envoi des courriels | resend.com/privacy |
| Stripe | Traitement des paiements d’abonnement | stripe.com/privacy |
| Anthropic | Génération de suggestions de texte par IA | anthropic.com/privacy |
| QuickBooks Online | Synchronisation des factures (si connecté) | intuit.com/privacy |
| FreshBooks | Synchronisation des factures (si connecté) | freshbooks.com/privacy |
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
6. Où sont stockées vos données ? (Transferts transfrontaliers)
Vos données sont stockées sur des serveurs situés aux États-Unis, chez Supabase. Avant de transmettre des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, Relanco s’assure que chaque fournisseur offre une protection adéquate, équivalente aux exigences de la Loi 25, au moyen d’ententes contractuelles de traitement des données.
En utilisant Relanco, vous reconnaissez que vos données peuvent être traitées à l’extérieur du Québec dans ces conditions.
7. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Relanco utilise un nombre limité de témoins (cookies) strictement nécessaires au fonctionnement du service. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires, de suivi ou d’analyse tiers.
| Témoin | Fournisseur | Finalité | Type |
|---|---|---|---|
| Session d’authentification | Clerk | Maintenir votre connexion sécurisée | Strictement nécessaire |
| Paiement sécurisé | Stripe | Traitement sécurisé de votre abonnement | Strictement nécessaire |
Les témoins strictement nécessaires ne requièrent pas votre consentement — ils sont indispensables au fonctionnement du service. Si vous désactivez les témoins dans votre navigateur, le service ne fonctionnera pas correctement.
Nous n’utilisons aucune technologie permettant de vous identifier, localiser ou profiler en dehors des fonctions décrites ci-dessus.
8. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Pendant toute la durée de votre abonnement |
| Données après résiliation | Supprimées dans les 90 jours suivant la fermeture du compte |
| Historique des rappels envoyés | 12 mois à compter de l’envoi, puis supprimé |
| Enregistrements de consentement SMS | 3 ans à compter de la dernière interaction, conformément à la LCAP |
| Journaux de connexion | 90 jours |
Une fois la durée expirée, les données sont supprimées de façon sécurisée ou anonymisées.
9. Incidents de confidentialité (violations de données)
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice pour les personnes concernées, Relanco s’engage à :
- Aviser la Commission d'accès à l'information (CAI) du Québec dans les meilleurs délais
- Notifier les personnes concernées de façon claire et dans les meilleurs délais
- Documenter l'incident et les mesures prises
10. Vos droits (Loi 25 et LPRPDE)
En vertu de la Loi 25 du Québec et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Corriger toute information inexacte
- Retirer votre consentement au traitement de vos données
- Demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales)
- Recevoir une copie portable de vos données dans un format structuré courant (CSV ou JSON), conformément au droit à la portabilité (en vigueur depuis septembre 2024)
- Demander la cessation de diffusion ou la désindexation de vos renseignements personnels si leur diffusion cause un préjudice
- Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information (CAI) du Québec
Comment exercer vos droits
Envoyez un courriel à privacy@relanco.ca en indiquant :
- Votre nom et adresse courriel associée à votre compte
- La nature de votre demande (accès, correction, suppression, portabilité, retrait du consentement, désindexation)
Nous accuserons réception dans les « 5 jours ouvrables » et répondrons dans les « 30 jours ».
- Pour une demande d'accès ou de portabilité : nous vous enverrons une copie de vos données en format CSV ou JSON.
- Pour une demande de suppression : nous confirmerons par courriel une fois la suppression effectuée, en précisant les données conservées pour des obligations légales, s'il y a lieu.
- Pour un retrait de consentement : les rappels automatiques seront désactivés immédiatement. Les données déjà envoyées ne peuvent pas être rappelées.
11. Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures raisonnables, notamment :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS) et au repos
- Accès aux données limité aux seuls systèmes qui en ont besoin
- Les jetons d'accès OAuth (QuickBooks, FreshBooks) sont chiffrés avant d'être stockés
12. Modifications à cette politique
Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous en aviserons par courriel ou via une notification dans l’application, au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur des changements.
13. Nous contacter
Responsable de la protection des renseignements personnels :
Relanco — privacy@relanco.ca
relanco.ca
Le responsable de la protection des renseignements personnels de Relanco est la personne exerçant la plus haute autorité au sein de l’entreprise, conformément à l’article 3.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.